جهان بازار |
شرایط و قوانین خرید از فروشگاه جهانبازار
ثبت سفارش در فروشگاه جهانبازار بهمنزله مطالعه و پذیرش شرایط و قوانین زیر توسط خریدار است. لطفاً پیش از نهاییکردن سفارش، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. نحوه ثبت و پردازش سفارش
۱. امکان ثبت سفارش آنلاین در سایت جهانبازار بهصورت شبانهروزی، حتی در روزهای تعطیل رسمی، فراهم است.
۲. بررسی و پردازش سفارشها و اطلاعرسانیهای مربوط به آنها در ساعات کاری انجام میشود.
برای پیگیری سفارش میتوانید با شماره ۰۲۱۸۸۸۵۲۹۷۲ داخلی ۱ تماس بگیرید.
ساعات کاری:
- شنبه تا چهارشنبه: ۹:۴۵ تا ۱۸:۰۰
- پنجشنبه: ۹:۴۵ تا ۱۴:۰۰
- جمعه: تعطیل
همچنین برای ارتباط و پیگیری میتوانید با شماره ۰۹۱۲۳۴۶۳۰۲۳ تماس بگیرید.
۳. تمامی مراحل پردازش و وضعیت سفارش در پنل کاربری خریدار قابل مشاهده است و اطلاعرسانیهای لازم از طریق پیامک نیز انجام میشود.
۴. کد رهگیری پستی، تیپاکس یا شماره بارنامه، حداکثر تا ۸ ساعت پس از تحویل کالا به شرکت حملونقل، در پنل کاربری مشتری ثبت شده و از طریق پیامک نیز اطلاعرسانی میشود.
۵. در صورت ناقص یا نامشخص بودن آدرس، روش ارسال یا شرایط تحویل، پیش از ارسال با مشتری تماس گرفته میشود. در صورت عدم پاسخگویی یا امکانپذیر نبودن هماهنگی، جهانبازار میتواند سفارش را لغو کند.
۶. سفارشهایی که تا ساعت ۱۴:۳۰ ثبت، نهایی و در صورت لزوم تسویه شوند، در صورت آماده بودن کالا و فراهم بودن شرایط ارسال، در همان روز ارسال خواهند شد.
سفارشهای ثبتشده پس از این ساعت برای ارسال در همان روز نیازمند هماهنگی با واحد سفارشها هستند.
در روزهای پنجشنبه نیز سفارشهایی که تا ساعت ۱۱:۰۰ ثبت شده باشند، در صورت هماهنگی با کارشناس مربوطه، امکان ارسال در همان روز را خواهند داشت.
۷. سفارشهای ثبتشده و تسویهشده بهصورت آنلاین در اولویت پردازش و ارسال قرار دارند.
۸. در صورتی که خریدار برای تحویل کالا، روش، زمان یا شرایط خاصی در نظر داشته باشد، باید درخواست خود را در بخش توضیحات سفارش ثبت کند تا پیش از ارسال، هماهنگی لازم انجام شود.
۹. کالاهای استوک بهصورت پیشفرض فقط همراه با متعلقات ذکرشده در صفحه محصول عرضه میشوند. لوازمی مانند کیبورد، ماوس، کابل برق یا کابل دیتا، در صورت ذکر نشدن در مشخصات محصول، جزو متعلقات کالا محسوب نمیشوند و در صورت نیاز باید هنگام خرید به سفارش اضافه شوند.
۲. خرید و تحویل حضوری
۱. مراجعه حضوری بدون ثبت سفارش آنلاین، هیچگونه تضمینی درخصوص موجود بودن کالا یا ثابت ماندن قیمت آن ایجاد نمیکند.
برای اطمینان از موجودی و شرایط فروش، توصیه میشود مشتری ابتدا سفارش خود را از طریق سایت ثبت کند و پس از تأیید واحد سفارشها، برای مراجعه حضوری هماهنگ شود.
۲. در صورتی که مشتری قصد مشاهده کالا و پرداخت وجه هنگام مراجعه به دفتر جهانبازار را داشته باشد، باید ابتدا سفارش خود را بهصورت آنلاین ثبت کرده و گزینه «مراجعه حضوری» را بهعنوان روش تحویل انتخاب کند.
پس از ثبت سفارش و دریافت کد سفارش، لازم است زمان مراجعه با واحد سفارشها هماهنگ شود.
۳. با توجه به اینکه اولویت موجودی با سفارشهای تسویهشده است، ممکن است تا زمان مراجعه حضوری مشتری، موجودی محصول موردنظر به پایان برسد.
در صورت هماهنگی قبلی، امکان نگهداری کالا تا زمان مراجعه، با دریافت بیعانه یا بر اساس توافق انجامشده با کارشناس فروش وجود دارد.
۴. در خریدهای تلفنی یا حضوری ممکن است برخی تخفیفها، قیمتها یا شرایط ویژهای که صرفاً برای سفارش اینترنتی در سایت در نظر گرفته شدهاند، قابل اعمال نباشند.
۳. تغییر یا لغو سفارش
۱. در سفارشهایی که امکان ارتقا یا تغییر مشخصات کالا وجود دارد، هزینه مربوط به تغییرات هنگام ثبت سفارش محاسبه و دریافت میشود.
در صورتی که امکان انتخاب تغییرات مستقیماً در سایت وجود نداشته باشد، خریدار باید درخواست خود را در بخش توضیحات سفارش ثبت کند.
در صورت ایجاد هزینه اضافی، مابهالتفاوت پس از هماهنگی با مشتری از طریق درگاه پرداخت آنلاین دریافت خواهد شد.
۲. در صورتی که سفارش توسط جهانبازار یا خریدار باطل شود، مبلغ پرداختشده حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تأیید ابطال (در ساعات اداری) به همان حسابی که خریدار از آن پرداخت کرده، عودت داده میشود و مراتب در توضیحات سفارش اعلام میگردد. در ایام تعطیل و خارج از ساعات اداری امکان عودت وجه وجود ندارد. اعلام ابطال سفارش از طریق پیامک، تماس تلفنی یا تیکت انجام میشود.
۴. پرداخت و تسویه سفارش
۱. سفارشهایی که وجه آنها بهصورت آنلاین پرداخت شده باشد، در اولویت پردازش و ارسال قرار دارند.
۲. در صورتی که پس از ثبت سفارش اختلاف قیمت ایجاد شود یا مشتری کالای دیگری با قیمت بالاتر انتخاب کند، مابهالتفاوت باید از طریق درگاه پرداخت مورد تأیید جهانبازار پرداخت شود.
۳. در صورت پرداخت مستقیم، خریدار موظف است اطلاعات یا کد رهگیری پرداخت را در صورت درخواست از طریق تیکت برای واحد مربوطه ارسال کند.
۴. در صورتی که هنگام ثبت سفارش گزینه «پرداخت پس از مشاوره» انتخاب شده باشد، مشتری باید در ساعات کاری منتظر تماس کارشناس فروش بماند.
۵. در صورت لغو سفارش، بازگشت وجه پس از تأیید نهایی لغو، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری انجام میشود.
۶. اشخاص حقوقی، شرکتها و مؤسسات برای درخواست بازگشت وجه باید درخواست رسمی خود را بهصورت کتبی و از طریق تیکت برای جهانبازار ارسال کنند.
۷. امکان پرداخت در محل برای سفارشهای شهرستان وجود ندارد.
۸. پرداخت در محل برای برخی سفارشها در تهران و حومه، با توجه به نوع کالا، مبلغ سفارش و شرایط ارسال، ممکن است امکانپذیر باشد.
در برخی موارد نیز ارسال کالا منوط به پرداخت بیعانه یا بخشی از مبلغ سفارش خواهد بود.
۹. در محصولاتی که بهصورت پیشخرید عرضه میشوند، در صورتی که کالا در موعد اعلامشده تأمین شود اما مشتری نسبت به پرداخت باقیمانده وجه در زمان مقرر اقدام نکند، تعیین وضعیت بیعانه مطابق شرایط اعلامشده هنگام پیشخرید انجام خواهد شد.
۱۰. پرداخت وجه سفارش صرفاً از طریق درگاههای پرداخت معرفیشده در سایت جهانبازار یا حسابهای رسمی اعلامشده از سوی فروشگاه معتبر است.
در صورت اعلام حساب بانکی مستقیم، پرداخت به حساب معرفیشده به نام بهزاد مبینی معتبر خواهد بود.
۱۱. صدور فروش رسمی کالا از طریق شرکت کارنیک رایانه جهان گستر شرق انجام میشود.
۵. ارسال و تحویل کالا
۱. روش ارسال کالا هنگام ثبت سفارش توسط خریدار انتخاب میشود.
بسته به نوع کالا و مقصد، ارسال میتواند از طریق پست، تیپاکس، شرکتهای حملونقل، باربری، ترمینال، حمل هوایی، حمل ریلی یا تحویل حضوری انجام شود.
روشهای قابل انتخاب برای هر سفارش در زمان خرید یا پس از هماهنگی با مشتری مشخص خواهند شد.
۲. هزینه برخی روشهای ارسال هنگام ثبت سفارش بهصورت کامل دریافت میشود.
در برخی روشهای دیگر، هزینه حمل بهصورت پسکرایه بوده و هنگام تحویل کالا توسط شرکت حملونقل از مشتری دریافت خواهد شد.
۳. هزینههای مربوط به ارسال کالا از طریق باربری، ترمینال یا سایر روشهای خاص، در صورتی که در سفارش به شکل دیگری اعلام نشده باشد، بر عهده خریدار است.
۴. در مواردی که ارسال کالا از طریق ترمینال یا روش حمل مورد درخواست مشتری انجام شود، مشتری موظف است پیش از انتخاب این شیوه، شرایط و محدودیتهای آن را در نظر بگیرد.
۵. در طرحهای فروش یا محصولاتی که عبارت «ارسال رایگان» برای آنها درج شده باشد، هزینه ارسال مطابق شرایط همان طرح از مشتری دریافت نخواهد شد.
۶. بستهبندی و تعهدات هنگام ارسال
۱. سفارشها متناسب با نوع کالا و روش حمل، با بستهبندی مناسب و استاندارد آماده ارسال میشوند.
۲. در صورت نیاز، از وضعیت کالا و فرآیند بستهبندی آن پیش از ارسال، عکس یا فیلم تهیه میشود.
۳. در سفارشهایی که توسط شرکت حملونقل بیمه میشوند، در صورت وقوع حادثه یا خسارت مشمول بیمه، جبران خسارت مطابق مقررات و شرایط شرکت حملونقل یا بیمهکننده انجام خواهد شد.
۴. پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل و دریافت قبض یا بارنامه، اطلاعات رهگیری در پنل کاربری مشتری ثبت خواهد شد.
در صورت نیاز، تصویر بارنامه یا سایر مستندات ارسال نیز در اختیار مشتری قرار میگیرد.
۷. خدمات پس از فروش
۱. جهانبازار درخواستهای مربوط به خرابی یا ایراد احتمالی کالا را در مهلت خدمات اعلامشده برای هر محصول بررسی میکند.
۲. در صورتی که مشکل کالا قابل رفع نباشد و شرایط مرجوعی یا تعویض را داشته باشد، بر اساس نتیجه بررسی واحد خدمات، کالا تعمیر، تعویض یا مبلغ آن بازگردانده خواهد شد.
۳. کالاهایی که دارای گارانتی شرکت دیگری هستند، پس از پایان مدت تعهد مستقیم جهانبازار، مطابق مدت و شرایط ضمانتنامه توسط شرکت گارانتیکننده پشتیبانی خواهند شد.
کالاهای استوک و دستدوم
کالاهای استوک و دستدوم در تهران تا ۷ روز و در شهرستانها تا ۵ روز مهلت بررسی و استفاده از خدمات اعلامشده جهانبازار را دارند؛ مشروط بر اینکه:
- کالا دستکاری نشده باشد.
- پلمپها یا برچسبهای مربوط به ضمانت مخدوش نشده باشند.
- آسیب فیزیکی جدیدی به دستگاه وارد نشده باشد.
- کالا همراه با متعلقات و بستهبندی اولیه ارائه شود.
- درخواست مشتری در مهلت مقرر ثبت شده باشد.
کالاهای نو و آکبند
کالاهای نو و آکبند در تهران تا ۷ روز و در شهرستانها تا ۵ روز مهلت بررسی درخواست خدمات یا مرجوعی دارند؛ مشروط بر رعایت شرایط اعلامشده برای محصول.
در صورتی که درخواست مرجوعی مربوط به کالای آکبند و بدون ایراد باشد، باز شدن بستهبندی یا جعبه میتواند بر امکان پذیرش مرجوعی تأثیرگذار باشد.
گارانتی یکساله جهانبازار
در صورتی که مشتری هنگام خرید گزینه گارانتی یکساله جهانبازار را انتخاب و هزینه مربوط به آن را پرداخت کند، محصول از تاریخ تحویل به مدت یک سال مطابق شرایط و استثنائات گارانتی، تحت پوشش خدمات و قطعات قرار خواهد گرفت.
آسیبهایی مانند شکستگی و سایر مواردی که طبق شرایط گارانتی خارج از تعهد باشند، تحت پوشش نخواهند بود.
شرایط دقیق گارانتی هر کالا، ملاک نهایی ارائه خدمات خواهد بود.
۸. شرایط درخواست بازگشت یا تعویض کالا
۱. خریدار برای درخواست بازگشت، تعویض یا بررسی کالا باید ابتدا درخواست خود را از طریق بخش تیکت سایت جهانبازار ثبت کند.
۲. مشتری باید در صورت امکان تصاویر، فیلم یا سایر مستندات مربوط به مشکل کالا را به درخواست خود پیوست کند.
۳. واحد خدمات پس از بررسی اولیه درخواست، در ساعات کاری با مشتری تماس گرفته و در صورت تأیید، کد یا مجوز مرجوعی صادر خواهد کرد.
۴. خریدار نباید پیش از دریافت تأیید یا هماهنگی واحد خدمات، کالا را برای جهانبازار ارسال کند.
۵. پس از دریافت مجوز مرجوعی، مشتری باید کالا را همراه با جعبه، متعلقات، لوازم جانبی و مدارک گارانتی، مطابق شرایط اعلامشده ارسال کند.
۶. پس از دریافت کالا در واحد خدمات، موارد زیر بررسی خواهند شد:
- هویت و مشخصات کالا
- وضعیت ظاهری
- سلامت فیزیکی
- متعلقات
- بستهبندی
- پلمپها و برچسبها
- ایراد یا مغایرت اعلامشده توسط مشتری
۷. در صورت تأیید شرایط مرجوعی، کالا بر اساس نتیجه بررسی تعویض شده یا وجه آن به مشتری بازگردانده میشود.
۸. فرآیند بررسی نهایی پس از رسیدن کالا به دفتر جهانبازار، برای کالای نو معمولاً تا ۲۴ ساعت کاری و برای کالای استوک تا ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.
۹. فیلمبرداری هنگام باز کردن بسته
برای بررسی سریعتر درخواستهای مربوط به شکستگی، آسیب ظاهری، کسری متعلقات، مغایرت کالا با سفارش یا ایراد قابل مشاهده هنگام تحویل توصیه میشود خریدار از زمان باز کردن بستهبندی تا بررسی اولیه کالا، یک فیلم پیوسته و واضح تهیه کند.
وجود مستندات تصویری میتواند فرآیند بررسی علت آسیب یا مغایرت و تعیین مسئولیت را تسهیل کند.
۱۰. هزینه بازگشت کالا
۱. در صورتی که بازگشت کالا ناشی از اشتباه جهانبازار، ارسال کالای اشتباه یا وجود ایرادی باشد که مسئولیت آن پس از بررسی بر عهده فروشگاه تشخیص داده شود، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده جهانبازار خواهد بود.
۲. در صورتی که درخواست بازگشت ناشی از تصمیم خریدار، انتخاب اشتباه محصول یا مواردی خارج از مسئولیت فروشگاه باشد، امکان مرجوعی و هزینههای مربوط به آن بر اساس وضعیت کالا و شرایط اعلامشده برای همان محصول بررسی خواهد شد.
۱۱. متعلقات کالا
۱. کالاهای استوک و دستدوم فقط همراه با متعلقات ذکرشده در صفحه محصول یا سفارش ارسال میشوند.
۲. کابل برق، کابل دیتا، کیبورد، ماوس و سایر لوازم جانبی در صورتی همراه کالا خواهند بود که در مشخصات محصول به وجود آنها اشاره شده باشد یا مشتری آنها را جداگانه به سبد خرید اضافه کرده باشد.
۳. در صورتی که مشتری برای دستگاه به نصب سیستمعامل، درایور، نرمافزار یا خدمات دیگری نیاز داشته باشد، باید هنگام ثبت سفارش درخواست خود را اعلام کند.
در صورت مشمول بودن هزینه، مبلغ مربوطه به سفارش اضافه خواهد شد.
۴. کالاهای دستدوم و استوک پیش از ارسال، از نظر عملکرد و وضعیت ظاهری بررسی و تست میشوند و در صورت لزوم از آنها عکس یا فیلم تهیه خواهد شد.
۵. کالاهای نو و آکبند همراه با جعبه و متعلقات کارخانه، مطابق مشخصات درجشده در صفحه محصول، ارسال میشوند.
۶. گارانتی کالاهای نو مطابق نوع و مدت گارانتی درجشده در سفارش یا صفحه محصول خواهد بود.
۱۲. شرایط مانیتورها و پیکسل معیوب
در مانیتورهای نو و آکبند، وجود حداکثر ۴ نقطه پیکسل معیوب بهتنهایی مشمول تعویض کالا نخواهد بود.
بااینحال، در صورتی که ایراد موجود موجب اختلال محسوس در نمایش تصویر یا ایجاد مشکل جدی در استفاده معمول از نمایشگر شود، موضوع توسط واحد خدمات جهانبازار بررسی خواهد شد.
۱۳. اعتراض، مغایرت یا شکایت
در صورتی که خریدار مغایرتی میان سفارش ثبتشده و کالا یا خدمات دریافتشده مشاهده کند، باید در اسرع وقت موضوع را از طریق بخش تیکت سایت جهانبازار ثبت کند.
واحد مربوطه پس از دریافت درخواست، موضوع را بررسی و نتیجه را به مشتری اطلاع خواهد داد.
۱۴. تعهدات خریدار
۱. خریدار موظف است سفارش خود را مطابق شرایط انتخابشده در زمان مقرر تسویه کند.
۲. خریدار موظف است هنگام ثبت سفارش، نام، آدرس، شماره تلفن و سایر اطلاعات موردنیاز را بهصورت صحیح و کامل وارد کند.
۳. مسئولیت مشکلات ناشی از درج اطلاعات اشتباه یا ناقص بر عهده خریدار خواهد بود.
۴. خریدار موظف است پرداخت سفارش را از طریق حساب یا کارت بانکی معتبر و مجاز انجام دهد.
در صورت مشاهده مغایرت در اطلاعات پرداخت یا وجود ظن به استفاده غیرمجاز از حساب بانکی اشخاص دیگر، جهانبازار میتواند تا زمان احراز هویت و تأیید پرداخت، پردازش یا ارسال سفارش را متوقف کند.
۵. در صورت خرید قطعات یا لوازم یدکی، خریدار باید پیش از خرید از سازگاری آنها با دستگاه خود اطمینان حاصل کند.
در صورت نیاز میتواند پیش از ثبت سفارش از کارشناسان جهانبازار مشاوره دریافت کند.
۶. در صورتی که خریدار دانش یا مهارت لازم برای نصب قطعه را نداشته باشد، توصیه میشود نصب توسط فرد متخصص انجام شود.
آسیب ناشی از نصب یا استفاده نادرست، در صورت خارج بودن از شرایط ضمانت، ممکن است مشمول خدمات رایگان نباشد.
۷. خریدار موظف است هنگام تحویل سفارش، سلامت ظاهری بستهبندی را از نظر پارگی، آبخوردگی، ضربهدیدگی یا سایر آسیبهای قابل مشاهده بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب جدی در بستهبندی، مشتری باید موضوع را به مأمور شرکت حملونقل اطلاع داده و در صورت امکان از بسته آسیبدیده عکس یا فیلم تهیه کند.
۸. در صورت مشاهده آسیب جدی هنگام تحویل که احتمال آسیبدیدگی کالا را ایجاد میکند، مشتری باید پیش از تأیید نهایی دریافت، موضوع را با شرکت حملونقل و جهانبازار در میان بگذارد.
۹. در صورتی که بستهبندی هنگام تحویل سالم باشد، توصیه میشود مشتری از مراحل باز کردن بسته و بررسی اولیه کالا بهصورت پیوسته فیلم تهیه کند.
۱۰. مشتری برای ارسال کالای مرجوعی موظف است پیش از ارسال، هماهنگی لازم را با واحد خدمات انجام داده و کد یا مجوز مرجوعی دریافت کند.
۱۱. کالای مرجوعی باید همراه با جعبه، متعلقات، لوازم جانبی، مدارک گارانتی و بستهبندی اولیه ارسال شود.
۱۵. ملاک نهایی سفارش
اطلاعات ثبتشده در صفحه محصول، فاکتور، مشخصات سفارش، شرایط گارانتی و توافقات ثبتشده در پنل کاربری یا تیکت، ملاک بررسی و ارائه خدمات مربوط به هر سفارش خواهند بود.
در صورت وجود شرایط ویژه برای یک محصول، شرایط درجشده در صفحه همان محصول یا سفارش مشتری، در کنار قوانین عمومی فروشگاه ملاک بررسی قرار خواهد گرفت.